赵尔迪老师是我在新东方非常谈得来的同事朋友。如果我在发表那篇博文时脑子里跳出他那憨厚微笑的面孔，我肯定不会把“成都”两个字泄露出去！人情世故，我还是很精通的啊！

 

但是，服务质量是新东方的生命。家长学生的满意，是新东方的灵魂。如果我和我的同事们，把服务质量这个事关新东方生命和灵魂的大事，和同事间的人情世故联系起来而放弃批评的话，新东方活力，从此可以休矣。

 

令我自豪的是，我勇敢地提出了批评；更令我自豪的是，赵尔迪校长自信地回应了批评！勇敢而自信面对批评，是企业和个人生命力旺盛的标志。

 

我、赵尔迪、新东方，生命力无限旺盛!

 

 

大家好！我是成都新东方学校的负责人赵尓迪。看到这位家长失望的来信，我很汗颜。首先我代表成都新东方学校也代表我自己向这位家长表达真诚的歉意。

 

想做好一件事情，一个理由就足够了，做不好一件事情，可以为自己找出一万个借口。对于这位家长的不满，我必须承认是我们服务粗糙、工作不到位造成的，就像徐老师所说“工作有困难，只要沟通好了，肯定能够得到学生家长的理解，而不至于发生这样的问题”。之所以没有得到家长的理解，可能正是因为我们工作中缺少了一次真诚的沟通、一句诚恳的道歉、一个由衷的微笑。这件事情也折射出成都学校的服务意识和服务态度的问题，足以引起全体成都新东方教职员工的警醒，所以我也真诚的感谢这位家长，如果有可能我也希望当年面和您一起交流并向您致歉。

多年前，我自己曾经也是一名新东方的学员，也是新东方成就了我出国学习的梦想。回国以后走过了多家国企、外企，最终选择在新东方工作，正是因为我感受到新东方是一个理想集团，这与很多只是利益集团的机构是不一样的。虽然今天新东方上市了，但就像俞敏洪老师所说的上市只是更好的实现新东方教育理想的手段，并不是目的。任何行业尤其是教育行业，仅仅盯住利润的人永远不会获得利润。所以，新东方在每一次员工培训中，都会强调一切为学员考虑的优先原则，比如，我们会告诉课程咨询人员永远要给学生推荐最合适的、性价比最高的课程，而不是推荐最贵的或者报名人数不满的班级。我想这也是新东方能够走到今天，超越竞争对手的主要原因，也是新东方能够聚合众多人才的重要因素。

在今后的日子里，成都新东方肯定会继续坚持这样的理念，也请大家监督。